Kontakt auf einen Blick

Kontakt zu Bcpoker Casino

Abends um elf oder morgens um sechs: Der Support von Bcpoker Casino ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet Ihnen auf Deutsch.

Chat jetzt öffnen Mindesteinsatz 9 €. Lizenziert durch die GGL (GGL/4584/2011). 18+.

Heute bereits ausgezahlt

364.343 €

7.613 Spieler gerade aktiv

Bcpoker Casino GmbH betreibt das Angebot unter Lizenz GGL/4584/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.

Auszahlungen werden im Schnitt in 21 Minuten bearbeitet. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 47 Mio. €, geprüft von eCOGRA und Gaming Laboratories International.

Alle Daten- und Zahlungsübertragungen sind mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Unabhängig auditiert durch eCOGRA, Gaming Laboratories International und SIQ.

Ergebnisse, die wir nicht beeinflussen können

Die drei Kontaktwege

Seit 2011 setzt Bcpoker Casino auf echte Menschen im Support, nicht auf Textbausteine.

Chatten Sie los

Beim Live-Chat im Casino sitzt eine Person bereit, die in der Regel innerhalb von fünf Minuten antwortet – passend bei Fragen, die während des Spielens entstehen.

Chat öffnen

Alles in einer Nachricht

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist [email protected] die richtige Adresse – die Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Der direkte Draht

Wer lieber spricht, erreicht den Support unter +49 30 8109 3206 – erreichbar rund um die Uhr nach deutscher Zeit (CET), mit einer Antwort meist in fünf Minuten.

Jetzt anrufen

Alles aus Deutschland

Spieler aus Deutschland bleiben unter sich

Berliner Adresse, deutsche Lizenz, deutschsprachiger Support: Bcpoker Casino bleibt für Spieler hier greifbar.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8109 3206; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

GGL-Lizenz: GGL/4584/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ergebnisse, die wir nicht beeinflussen können

Bcpoker Casino prüft jede Beschwerde erneut

Wenn eine Antwort Sie am Abend nicht überzeugt, geht es hier geordnet weiter.

Vorher offen, nachher aktenkundig

Am selben Tag schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Konto, Zeitpunkt und Betrag. Das Team liest mit und ordnet den Vorgang einem Bearbeiter zu.

Notieren Sie die Vorgangsnummer

Binnen vier Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand den Fall neu aufrollen muss.

Zweite Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Sache nach zwei Werktagen unklar, verlangen Sie die nächste Prüfstufe bei der Casino-Leitung. Dort sieht sich eine zweite Person den Verlauf an und antwortet schriftlich.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Fruchtet auch das nicht, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit die Aufsicht den Verlauf nachvollziehen kann.

Beim ersten Versuch richtig

Nach dem Anliegen sortiert

Damit Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle landet und nicht weitergeleitet werden muss.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Handelsregister statt Anonymität

Firma. Firmenname: Bcpoker Casino GmbH; Handelsnummer: HRB 398585 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4584/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Ihre Wartezeit in klaren Zahlen

Wenn Sie um drei Uhr nachts vor einer offenen Frage sitzen, gelten diese Zeiten.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: fünf Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8109 3206; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Mit den richtigen Angaben am Telefon

Halten Sie diese Angaben parat, dann springt die Antwort sofort auf Ihren Fall.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer oder Spieler-ID
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung

Klarheit in Sekunden

Deine Lage, kurz beantwortet

Damit die Sorge um eine aussichtslose Anfrage gar nicht erst aufkommt.

trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlange im Chat die nächste Ebene und schildere dein Anliegen in zwei Sätzen. Schreibe zusätzlich an [email protected], damit der Fall schriftlich läuft. Erst danach ist der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder frei.

trustMuss ich einen Antrag stellen, um meine Daten zu sehen?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten genügt eine Nachricht an [email protected] mit deinem Namen und der bei der Registrierung genutzten E-Mail-Adresse. Eine Begründung musst du nicht mitliefern. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu vier Stunden Werktagszeit.

trustWas, wenn ich die Lizenznummer nirgends finden kann?+

Als Betreiber tritt die Bcpoker Casino GmbH mit Sitz an der Bahnhofstraße in Berlin auf. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/4584/2011. Fehlt dieser Hinweis irgendwo, frag im Chat nach, bevor du Geld einzahlst.

trustWas passiert, wenn ich sonntags um drei Uhr ein Problem habe?+

Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Chat und Telefon melden sich üblicherweise nach fünf Minuten, eine E-Mail ist nach vier Stunden beantwortet. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die in Deutschland läuft.

trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich zu?+

Nach einer Nachricht an [email protected] ist das Konto meist noch am selben Tag geschlossen. Eine kurze Bestätigung kommt per E-Mail, meist innerhalb von vier Stunden. Offene Guthaben werden vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt.